HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beginnt am Tag des Bestelleingangs und beträgt in der Regel 1–5 Werktage (Montag bis Freitag). Bestellungen, die nach 00:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.


Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt typischerweise 1–5 Werktage, abhängig vom Zustellort.


Wie lange dauert die Gesamtlieferzeit?

Die gesamte Lieferdauer (Bearbeitung + Versand) beträgt in der Regel 2–10 Werktage ab Bestelldatum.


Welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.


Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?

Alle Bestellungen werden über DHL versendet.


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung dort prüfen oder über unsere Seite Bestellung verfolgen.


Was kann Lieferverzögerungen verursachen?

Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände können Lieferungen verzögern. Auch falsche oder unvollständige Adressangaben führen zu Verzögerungen.


Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach der Bestellung unter info@carmiora.de. Nach Übergabe an DHL sind Adressänderungen nicht mehr möglich.


Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Lehnen Sie die Annahme ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, melden Sie sich bitte ebenfalls bei uns.


Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe zu beantragen?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.


Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

To be eligible for a return, the product must be returned in good condition, either new or lightly used, and in its original packaging. Products with excessive wear, damage, or missing parts not due to our error will not be accepted for return.

Returns requested more than 14 days after delivery will not be accepted.


Wer trägt die Rücksendekosten?

The return costs are borne by the customer.

Exception: If you received an incorrect or damaged item, we will email you a free return label. In this case, we will also cover the return shipping costs.

 

Rücksendeverfahren (Returns Procedure)

  1. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
  2. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es in Ihr Rücksendepaket.

  3. Please send your return to the following return address:

    Verdier E-commerce
    Mozartlaan 5
    Waddinxveen 2742 BK
    Netherlands

  4. Bitte verwenden Sie beim Versand eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).
  5. Nachdem Sie das Paket verschickt haben, senden Sie den Tracking-Code bitte an unseren Kundenservice unter info@carmiora.de damit wir die Sendung nachverfolgen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es etwas länger dauern.


Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten – was kann ich tun?

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartenfirma. Sollte die Rückerstattung weiterhin fehlen, schreiben Sie uns bitte an info@carmiora.de.


Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, alle Bestellungen können umgetauscht werden. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundendienst.


Kontaktinformationen

Adresse: Mozartlaan 5, Waddinxveen 2742 BK, Niederlande
E-Mail: info@carmiora.de
Telefon: +31 6 30760964
Handelsregisternummer: 78274907
Firmenname: Verdier E-commerce
Shop-Name: Carmiora

Öffnungszeiten

Montag–Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr CET
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen