HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beginnt am Tag des Bestelleingangs und beträgt in der Regel 1–5 Werktage (Montag bis Freitag). Bestellungen, die nach 00:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt typischerweise 1–5 Werktage, abhängig vom Zustellort.

Wie lange dauert die Gesamtlieferzeit?

Die gesamte Lieferdauer (Bearbeitung + Versand) beträgt in der Regel 2–10 Werktage ab Bestelldatum.

Welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?

Alle Bestellungen werden über DHL versendet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung dort prüfen oder über unsere Seite Bestellung verfolgen.

Was kann Lieferverzögerungen verursachen?

Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände können Lieferungen verzögern. Auch falsche oder unvollständige Adressangaben führen zu Verzögerungen.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach der Bestellung unter info@carmiora.de. Nach Übergabe an DHL sind Adressänderungen nicht mehr möglich.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Lehnen Sie die Annahme ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, melden Sie sich bitte ebenfalls bei uns.

Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe zu beantragen?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in gutem Zustand befinden – neu oder nur leicht benutzt – und möglichst in der Originalverpackung. Produkte mit übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen, die nicht durch unseren Fehler entstanden sind, werden nicht akzeptiert.

Rückgaben, die mehr als 14 Tage nach der Zustellung beantragt werden, werden nicht akzeptiert.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Ausnahme: Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, stellen wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten.

Rücksendeverfahren

Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es in Ihr Rücksendepaket.
Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Verdier E-commerce (Carmiora Returns)
Mozartlaan 5
2742 BK Waddinxveen
Niederlande

Bitte verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).
Senden Sie nach dem Versand den Tracking-Code an unseren Kundenservice unter info@carmiora.de, damit wir die Sendung nachverfolgen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank/Zahlungsanbieter kann die Verbuchung etwas länger dauern.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten – was kann ich tun?

Prüfen Sie Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sollte die Rückerstattung weiterhin fehlen, schreiben Sie uns bitte an info@carmiora.de.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, ein Umtausch ist möglich. Kontaktieren Sie dafür unseren Kundendienst.

Kontaktinformationen

Adresse:
E-Mail: info@carmiora.de
Telefon: +31 6 30760964
Handelsregisternummer:
Firmenname:
Shop-Name: Carmiora

Öffnungszeiten

Montag–Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen